Allmänna villkor

1.Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller för samtliga tjänster som utförs av UNIWASH Svenska AB (nedan kallat ”UNIWASH”, ”Företaget”, ”vi” eller ”oss”) och omfattar arbeten såsom taktvätt, fasadtvätt, plattrengöring, algbehandling samt andra närliggande tjänster inom yttre fastighetsunderhåll.

Villkoren gäller i samtliga situationer där en kund (nedan kallad ”kunden”) beställer eller på annat sätt anlitar Företaget för att utföra tjänster, oavsett om beställningen sker via:

• webbplats
• e-post
• telefon
• muntlig överenskommelse
• skriftlig offert

Genom att acceptera en offert, boka en tjänst eller på annat sätt anlita Företaget anses kunden ha tagit del av och accepterat dessa allmänna villkor.

Om inget annat skriftligen har avtalats mellan parterna gäller dessa villkor före eventuella motstridiga uppgifter i annan kommunikation.

I de fall en särskild offert eller skriftligt avtal upprättas mellan Företaget och kunden gäller uppgifterna i offerten i första hand. Dessa allmänna villkor fungerar då som ett komplement till offerten.

Företaget förbehåller sig rätten att uppdatera eller ändra dessa villkor vid behov, exempelvis vid förändringar i lagstiftning, branschpraxis eller företagets tjänsteutbud. Den version av villkoren som är publicerad på Företagets webbplats vid tidpunkten för bokning eller beställning gäller för uppdraget.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle befinnas ogiltig eller ogenomförbar enligt tillämplig lag påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser.

2.Företagsinformation

• UNIWASH Svenska AB
• Org.nr: 559429-8522
• Sånggatan 5B, 271 92 YSTAD
• E-post: info@uniwash.se
• Telefon: 0738 38 38 66

UNIWASH Svenska AB är ett företag specialiserat på yttre fastighetsunderhåll, inklusive taktvätt, fasadtvätt, plattrengöring och algbehandling.

All kommunikation avseende bokningar, offerter, fakturor, reklamationer eller andra frågor relaterade till våra tjänster sker via ovanstående kontaktuppgifter, om inget annat skriftligen överenskommits.

Vid kontakt i ärenden som rör ett specifikt uppdrag kan kunden bli ombedd att ange:

• namn
• adress där arbetet utförts eller ska utföras
• offertnummer eller fakturanummer

Detta för att vi ska kunna identifiera ärendet och ge snabb och korrekt service.

3.Tjänsternas omfattning

UNIWASH Svenska AB tillhandahåller tjänster inom yttre fastighetsunderhåll. Dessa tjänster kan bland annat omfatta:

• Taktvätt
• Fasadtvätt
• Plattrengöring
• Alg- och påväxtbehandling
• Rengöring av utvändiga ytor

Tjänsterna utförs med metoder, utrustning och behandlingsmedel som är anpassade för respektive underlag och i enlighet med gällande branschpraxis.

3.1 Rengöring och behandling - inte renovering

De tjänster som utförs av Företaget syftar till att rengöra och behandla ytor från smuts, mossa, alger, lav och andra typer av påväxt.

Tjänsterna innebär inte:

• reparation av tak eller fasad
• utbyte av byggnadsmaterial
• återställning av slitna eller skadade ytor
• garanti för att material återfår sitt ursprungliga skick

Resultatet av en rengöring påverkas bland annat av:

• materialets ålder
• tidigare underhåll
• befintliga skador
• väderpåverkan
• graden av påväxt och nedsmutsning

Det kan därför inte garanteras att ytan efter behandling får ett helt enhetligt eller nytt utseende.

3.2 Metoder och arbetsutförande

Företaget avgör vilken arbetsmetod som är mest lämplig för det aktuella uppdraget baserat på:

• underlagets typ
• underlagets skick
• arbetsmiljö
• säkerhetsaspekter

Arbetet kan utföras med exempelvis:

• lågtryckstvätt
• mekanisk bearbetning
• kemisk behandling
• alg- och påväxtbehandling

Metodvalet görs alltid med målsättningen att uppnå bästa möjliga resultat utan att orsaka onödigt slitage på underlaget.

3.3 Bedömning av underlag

Företaget gör vid behov en visuell bedömning av underlaget innan arbetet påbörjas. Denna bedömning är dock begränsad till vad som är möjligt att se utan ingrepp i konstruktionen.

Eventuella dolda brister eller skador i tak, fasad eller markbeläggning som inte är synliga vid en normal visuell inspektion faller utanför Företagets ansvar.

3.4 Avvikelser från offert

Den tjänst som utförs baseras på den offert eller överenskommelse som träffats mellan Företaget och kunden.

Om det under arbetets gång upptäcks förhållanden som:

• väsentligt påverkar arbetets omfattning
• innebär ökade risker
• kräver andra åtgärder än vad som ursprungligen avtalats

har Företaget rätt att:

• justera arbetsmetoden
• föreslå tilläggsarbete
• eller avbryta arbetet tills vidare överenskommelse träffats.

3.5 Resultat och estetiskt utfall

Vid rengöring av äldre material kan skillnader i färg, slitage eller tidigare reparationer bli mer synliga efter tvätt. Detta betraktas inte som ett fel i tjänsten utan som en naturlig följd av att smuts och påväxt avlägsnas.

4.Offert och avtal

Företaget lämnar normalt en offert till kunden innan arbetet påbörjas. Offerten baseras på de uppgifter som kunden lämnat samt, i förekommande fall, en visuell bedömning av fastigheten.

En offert kan lämnas via:

• e-post
• webbplats
• telefon
• eller annat skriftligt kommunikationssätt

Offerten beskriver normalt omfattningen av arbetet, beräknat pris och eventuella särskilda förutsättningar.

4.1 Offertens giltighet

Om inget annat anges i offerten är den giltig i 14 dagar från utfärdandedatum.

Efter denna period förbehåller sig Företaget rätten att justera pris eller villkor, exempelvis till följd av förändrade kostnader, tillgänglighet eller andra omständigheter.

4.2 När avtal uppstår

Ett bindande avtal anses ingånget när kunden:

• accepterar en offert skriftligen
• bekräftar bokning via e-post eller telefon
• eller på annat sätt godkänner att arbetet ska utföras

Genom att acceptera offerten anses kunden även ha accepterat Företagets allmänna villkor.

4.3 Uppgifter i offerten

Offerten baseras på den information som finns tillgänglig vid offerttillfället, exempelvis:

• kundens uppgifter om fastigheten
• bilder eller beskrivningar från kunden
• satellitbilder eller kartmaterial
• eventuell visuell besiktning

Om de faktiska förhållandena på plats avviker från vad som legat till grund för offerten kan arbetets omfattning behöva justeras.

4.4 Tilläggsarbeten

Om det under arbetets gång framkommer att ytterligare åtgärder behövs för att slutföra arbetet kan Företaget föreslå tilläggsarbete.

Tilläggsarbeten utförs endast efter att kunden informerats och godkänt detta, om inte arbetet är nödvändigt av säkerhetsskäl eller för att undvika skador.

4.5 Ändringar av bokat arbete

Ändringar av bokat arbete, exempelvis ändrad omfattning eller tillägg av tjänster, ska i möjligaste mån bekräftas skriftligen mellan parterna.

Företaget förbehåller sig rätten att justera pris och tidsplan vid sådana ändringar.

4.6 Rätt att avböja uppdrag

Företaget förbehåller sig rätten att avböja eller avbryta ett uppdrag om:

• arbetsmiljön bedöms som osäker
• underlaget är i sådant skick att arbete kan medföra risk för skada
• kunden lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter
• andra omständigheter gör arbetet olämpligt eller osäkert att utföra

I sådana fall informeras kunden och parterna kan vid behov komma överens om alternativa lösningar.

5.Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att lämna korrekt och fullständig information som är relevant för uppdragets planering och genomförande.

Kunden ska även säkerställa att arbetsområdet är tillgängligt och lämpligt för att arbetet ska kunna utföras på ett säkert och effektivt sätt.

5.1 Tillgång till fastigheten

Kunden ansvarar för att Företaget har tillträde till fastigheten vid överenskommen tidpunkt.

Det innebär bland annat att:

• arbetsområdet är tillgängligt
• grindar, portar eller andra hinder är öppna
• eventuell tillgång till vatten finns om detta krävs
• nödvändiga nycklar eller instruktioner finns tillgängliga

Om Företaget inte får tillträde till arbetsplatsen vid avtalad tid kan framkörningskostnad eller ombokningsavgift debiteras.

5.2 Förberedelse av arbetsområdet

Kunden ansvarar för att flytta eller skydda föremål i närheten av arbetsområdet, exempelvis:

• utemöbler
• krukor och dekorationer
• grillar
• fordon
• lösa föremål

Företaget ansvarar inte för skador på föremål som står kvar inom arbetsområdet och som rimligen borde ha flyttats eller skyddats innan arbetet påbörjas.

5.3 Information om fastigheten

Kunden ansvarar för att informera Företaget om särskilda förhållanden som kan påverka arbetet, exempelvis:

• skador eller svagheter i tak eller fasad
• spröda eller äldre takpannor
• tidigare reparationer
• installationer såsom solpaneler, antenner eller taksäkerhetsutrustning
• känsliga material eller konstruktioner

Om sådan information inte lämnas kan Företaget inte hållas ansvarigt för eventuella följder som uppstår till följd av dessa förhållanden.

5.5 Ansvar för underlagets skick

Kunden ansvarar för att fastigheten och dess byggnadsmaterial är i sådant skick att arbetet kan utföras utan risk för skador som beror på normalt slitage, ålder eller bristande underhåll.

Företaget ansvarar inte för skador som uppstår till följd av:

• åldrande material
• spröda takpannor
• lösa plattor
• sprucken puts eller fasad
• andra befintliga brister i konstruktionen

5.6 Husdjur och personer på arbetsplatsen

Kunden ansvarar för att husdjur, barn och andra personer inte vistas i arbetsområdet under tiden arbetet pågår.

Detta är viktigt både ur säkerhetssynpunkt och för att arbetet ska kunna utföras utan störningar.

6.Underlagets skick

Företagets tjänster innebär rengöring och behandling av befintliga ytor. Resultatet av arbetet påverkas i stor utsträckning av underlagets skick, ålder, tidigare underhåll samt materialets naturliga slitage.

Företaget ansvarar inte för skador eller förändringar som uppstår till följd av att befintliga brister, svagheter eller slitage i materialet påverkas eller synliggörs i samband med rengöring.

6.1 Bedömning av underlag

I de flesta fall baseras offert och planering av arbetet på information från kunden samt en översiktlig bedömning via exempelvis satellitbilder, karttjänster eller fotografier.

En sådan bedömning är endast uppskattande och innebär inte en teknisk eller fysisk besiktning av fastigheten.

Faktiska förhållanden på plats kan därför avvika från vad som framgår av bilder eller annan tillgänglig information.

6.2 Befintliga skador och slitage

När smuts, mossa, alger eller andra beläggningar avlägsnas kan tidigare dolda skador eller slitage i materialet bli synliga.

Detta kan exempelvis innebära:

• spruckna eller skadade takpannor
• färg eller ytbeläggning som redan släppt från underlaget
• sprickor i puts eller fasad
• ojämn färgton eller flammighet
• lösa eller skadade plattor

Sådana förhållanden betraktas inte som fel i tjänsten utan som en följd av underlagets befintliga skick.

6.3 Materialets ålder och känslighet

Äldre byggnadsmaterial kan vara mer känsliga för påverkan vid rengöring. Detta gäller särskilt material som utsatts för långvarigt slitage, frost, UV-strålning eller tidigare reparationer.

Företaget ansvarar inte för skador som uppstår till följd av materialets:

• ålder
• sprödhet
• tidigare skador
• bristande underhåll

6.4 Mindre materialskador

Vid arbete på tak eller andra ytor kan mindre materialskador i vissa fall uppstå trots att arbetet utförs enligt branschpraxis och med stor försiktighet.

Detta kan exempelvis innebära att enstaka äldre takpannor spricker eller att svaga material släpper från underlaget.

Sådana händelser betraktas normalt som en följd av underlagets befintliga skick och omfattas inte av Företagets ansvar.

6.5 Rekommendationer om underhåll

Om Företaget vid arbetets utförande uppmärksammar skador eller brister i underlaget kan kunden informeras om detta. En sådan information ska dock inte betraktas som en fullständig besiktning eller garanti för byggnadens skick.

7.Arbetsmiljö och säkerhet

Företaget utför arbete som i många fall innebär arbete på höjd och i miljöer där särskilda säkerhetsåtgärder krävs. Samtliga arbeten utförs i enlighet med gällande arbetsmiljölagstiftning samt relevanta säkerhetsföreskrifter.

Företaget ansvarar för att använda lämplig utrustning och arbetsmetoder för att säkerställa en trygg och säker arbetsmiljö för våra anställda.

7.1 Arbete på höjd

Många av Företagets tjänster utförs på tak eller andra högt belägna ytor. Arbetet kan därför innebära risker såsom halkrisk, fallrisk eller begränsad tillgänglighet.

Företaget avgör vilken metod och säkerhetsutrustning som är lämplig för det aktuella arbetet, exempelvis:

• säkerhetssele
• taksäkerhetsutrustning
• stegar eller annan åtkomstutrustning

Om arbetsmiljön bedöms vara osäker kan arbetet avbrytas eller skjutas upp tills säkra arbetsförhållanden kan säkerställas.

7.2 Säker tillgång till arbetsplatsen

Kunden ansvarar för att arbetsplatsen är tillgänglig och att nödvändigt utrymme finns för att arbetet ska kunna utföras på ett säkert sätt.

Detta kan exempelvis innebära att:

• tillträde till fastigheten finns
• arbetsområdet är fritt från hinder
• ytor runt byggnaden är tillgängliga för utrustning
• stegar eller annan utrustning kan placeras på ett säkert sätt

Om dessa förutsättningar inte uppfylls kan arbetet behöva skjutas upp eller avbrytas.

7.3 Riskbedömning

Företaget gör alltid en bedömning av arbetsmiljön innan arbetet påbörjas. Om risker identifieras som inte rimligen kan åtgärdas har Företaget rätt att:

• ändra arbetsmetod
• skjuta upp arbetet
• eller avbryta uppdraget

Detta gäller särskilt vid förhållanden som innebär risk för personskada.

7.4 Säkerhetsavstånd

Under tiden arbetet pågår ska obehöriga personer hålla avstånd från arbetsområdet. Detta gäller särskilt vid arbete på tak eller vid användning av utrustning där vatten, smuts eller mindre partiklar kan falla ned.

Kunden ansvarar för att:

• barn
• husdjur
• och andra personer

inte vistas i arbetsområdet under arbetets gång.

7.5 Rätt att avbryta arbete

Företaget förbehåller sig rätten att avbryta eller skjuta upp arbetet om arbetsmiljön bedöms vara osäker eller om förhållanden uppstår som kan innebära risk för personskada eller materiell skada.

Exempel på sådana situationer kan vara:

• bristande taksäkerhet
• extrem lutning eller skadat tak
• hinder som försvårar säker åtkomst
• andra säkerhetsrisker som inte kan åtgärdas på plats

8.Väderförhållanden

Företagets arbete sker i stor utsträckning utomhus och påverkas därför av väderförhållanden. För att säkerställa både arbetsmiljö, säkerhet och kvalitet i utfört arbete kan vissa väderförhållanden innebära att arbetet måste skjutas upp eller avbrytas.

8.1 Bedömning av väderförhållanden

Företaget gör en bedömning av väderförhållandena inför och under arbetets utförande. Denna bedömning görs med hänsyn till både säkerhet och kvalitet i resultatet.

Arbetet kan exempelvis behöva flyttas vid:

• kraftig nederbörd
• frost eller minusgrader
• stark vind
• halka eller snö
• andra väderförhållanden som påverkar säkerheten

8.2 Säkerhet och arbetsmiljö

Arbete på tak eller andra högt belägna ytor kan innebära ökad risk vid ogynnsamma väderförhållanden. Företaget har därför rätt att skjuta upp arbetet om vädret bedöms innebära risk för personskada eller materiell skada.

Beslut om att flytta eller avbryta arbete fattas alltid av Företaget utifrån gällande säkerhetsbedömning.

8.3 Kvalitet på utfört arbete

Vissa behandlingar och rengöringsmetoder kräver lämpliga väderförhållanden för att ge ett korrekt och hållbart resultat.

Exempelvis kan kemiska behandlingar påverkas negativt av:

• kraftigt regn
• mycket låga temperaturer
• extrema väderförhållanden

I sådana fall kan arbetet behöva skjutas upp tills förhållandena är lämpliga.

8.4 Omplanering av arbete

Om arbetet behöver flyttas på grund av väderförhållanden kontaktar Företaget kunden för att boka en ny tid så snart som möjligt.

Sådana ombokningar betraktas inte som försening från Företagets sida och ger inte rätt till ersättning eller prisavdrag.

9.Bokning och avbokning

Bokning av Företagets tjänster kan ske via telefon, e-post, webbplats eller annan överenskommen kommunikationskanal.

En bokning anses bekräftad när kunden accepterat offert eller när parterna på annat sätt har kommit överens om att arbetet ska utföras vid en viss tidpunkt.

9.1 Bokningsbekräftelse

Efter att en bokning har gjorts kan kunden få en bokningsbekräftelse via e-post eller annan kommunikationskanal. Bekräftelsen innehåller normalt information om:

• planerat arbetsdatum
• tjänstens omfattning
• eventuella särskilda förutsättningar

Det är kundens ansvar att kontrollera att uppgifterna i bokningsbekräftelsen är korrekta.

9.2 Avbokning från kundens sida

Kunden har rätt att avboka en bokad tjänst utan kostnad fram till 48 timmar före planerat arbete.

Avbokning ska ske via telefon eller e-post.

Om avbokning sker senare än 48 timmar före bokad tid förbehåller sig Företaget rätten att debitera en avbokningsavgift motsvarande upp till 50% av avtalat pris.

Detta beror på att arbetet då normalt redan planerats in i verksamheten och ersättningsuppdrag kan vara svårt att boka in med kort varsel.

9.3 Utebliven tillgång till arbetsplatsen

Om Företaget anländer till arbetsplatsen vid avtalad tid och arbetet inte kan utföras på grund av att:

• kunden inte är tillgänglig
• tillträde saknas
• arbetsområdet inte är tillgängligt
• nödvändiga förberedelser inte har gjorts

förbehåller sig Företaget rätten att debitera framkörningskostnad samt eventuella administrativa kostnader.

9.4 Ombokning

Om kunden önskar ändra bokad tid ska detta ske så tidigt som möjligt.

Vid ombokning senare än 48 timmar före planerad arbetstid kan Företaget ta ut en administrativ avgift eller betrakta ändringen som en avbokning enligt punkt 9.2.

9.5 Avbokning från Företagets sida

Företaget förbehåller sig rätten att flytta eller avbryta en bokning vid exempelvis:

• ogynnsamma väderförhållanden
• säkerhetsrisker
• tekniska problem
• sjukdom eller andra oförutsedda händelser

Om detta sker kontaktas kunden så snart som möjligt och en ny tid bokas i samråd.

10.Priser och betalning

Priser för Företagets tjänster anges normalt i offert som skickas till kunden före arbetets utförande. Om inget annat anges gäller priset för den omfattning av arbete som framgår av offerten.

Samtliga priser anges inklusive eller exklusive moms i enlighet med vad som framgår av offerten.

10.1 Pris baserat på uppskattning

I många fall baseras priset på uppskattad yta eller arbetsomfattning utifrån tillgänglig information, exempelvis satellitbilder, fotografier eller uppgifter från kunden.

Om de faktiska förhållandena på plats avviker från vad som legat till grund för offerten, exempelvis om ytan är större än beräknat eller arbetets omfattning är mer omfattande än förväntat, förbehåller sig Företaget rätten att justera priset i rimlig omfattning.

10.2 Tilläggsarbeten

Arbeten som inte omfattas av den ursprungliga offerten betraktas som tilläggsarbeten.

Sådana arbeten utförs normalt endast efter att kunden informerats och godkänt detta. Tilläggsarbeten debiteras enligt överenskommelse eller enligt Företagets vid tidpunkten gällande prisnivå.

10.3 ROT-avdrag

Vid arbeten där ROT-avdrag kan tillämpas gör Företaget normalt avdraget direkt på fakturan i enlighet med gällande regler från Skatteverket.

Kunden ansvarar dock för att samtliga villkor för ROT-avdrag är uppfyllda. Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan om ROT-avdrag förbehåller sig Företaget rätten att debitera kunden motsvarande belopp i efterhand.

10.4 Fakturering

Om inget annat avtalats sker betalning mot faktura efter att arbetet har utförts.

Betalningsvillkor är normalt 10 eller 30 dagar från fakturadatum, om inget annat framgår av fakturan.

10.5 Dröjsmål med betalning

Vid försenad betalning har Företaget rätt att debitera:

• dröjsmålsränta enligt räntelagen
• lagstadgad påminnelseavgift
• eventuella inkasso- och indrivningskostnader

Företaget förbehåller sig även rätten att överlämna obetalda fordringar till inkassobolag.

10.6 Tvist om faktura

Om kunden anser att en faktura är felaktig ska detta meddelas Företaget så snart som möjligt efter att fakturan mottagits.

Den del av fakturan som inte är föremål för tvist ska dock betalas enligt ordinarie betalningsvillkor.

11.ROT-avdrag

Vid arbeten som omfattas av reglerna för ROT-avdrag kan Företaget, i enlighet med Skatteverkets bestämmelser, göra ett preliminärt skatteavdrag direkt på fakturan.

Avdraget gäller endast för arbetskostnaden och inte för material, utrustning, framkörning eller andra kostnader som enligt gällande regler inte omfattas av ROT-avdrag.

11.1 Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att samtliga villkor för ROT-avdrag är uppfyllda enligt Skatteverkets regler. Detta innebär bland annat att kunden:

• är ägare till fastigheten där arbetet utförs
• är skattskyldig i Sverige
• har tillräckligt stort skatteutrymme för att nyttja avdraget
• inte har förbrukat sitt ROT-utrymme för aktuellt beskattningsår

Kunden ansvarar även för att lämna korrekta personuppgifter och fastighetsuppgifter som krävs för ansökan.

11.2 Skatteverkets beslut

ROT-avdraget är preliminärt tills dess att Skatteverket har godkänt ansökan.

Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan om ROT-avdrag har Företaget rätt att i efterhand fakturera kunden motsvarande belopp.

11.3 Felaktiga uppgifter

Om ROT-avdrag inte kan genomföras eller senare återkrävs från Företaget på grund av:

• felaktiga uppgifter från kunden
• att kunden saknar rätt till avdrag
• att kundens skatteutrymme är förbrukat

har Företaget rätt att debitera kunden motsvarande belopp.

11.4 Ändrade regler

ROT-avdraget styrs av gällande lagstiftning och Skatteverkets regler. Om reglerna förändras eller om Skatteverket ändrar sin bedömning påverkar detta inte kundens skyldighet att betala för utfört arbete.

12.Ansvar och ansvarsbegränsning

Företaget ansvarar för att arbetet utförs fackmässigt och enligt gällande branschpraxis. Samtliga arbeten utförs med lämplig utrustning och metoder anpassade efter det aktuella underlaget.

Företaget ansvarar dock endast för skador som direkt kan härledas till vårdslöshet eller felaktigt utförande från Företagets sida.

12.1 Befintliga brister och materialets skick

Företaget ansvarar inte för skador eller förändringar som uppstår till följd av:

• materialets ålder eller naturliga slitage
• tidigare skador eller reparationer
• bristande underhåll
• dolda konstruktionsfel
• svaga eller spröda byggnadsmaterial

Vid rengöring kan befintliga brister i materialet bli synliga eller påverkas, vilket inte betraktas som fel i tjänsten.

12.2 Indirekta skador

Företaget ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, exempelvis:

• ekonomiska förluster
• inkomstbortfall
• förlorad användning av fastighet
• andra indirekta kostnader som uppstår till följd av utfört arbete eller eventuella förseningar.

12.3 Begränsning av ersättning

Företagets ansvar för eventuella skador är begränsat till vad som ersätts genom Företagets ansvarsförsäkring och kan aldrig överstiga värdet av det aktuella uppdraget.

12.4 Försäkring

Företaget innehar ansvarsförsäkring som täcker skador som kan uppstå i samband med utförandet av arbetet, förutsatt att skadan omfattas av försäkringens villkor.

Eventuella ersättningsanspråk hanteras i första hand genom denna försäkring.

12.5 Skador på föremål i arbetsområdet

Företaget ansvarar inte för skador på föremål som befinner sig i arbetsområdet och som rimligen borde ha flyttats eller skyddats av kunden före arbetets start.

13.Reklamation

Om kunden anser att ett arbete är felaktigt eller ofullständigt utfört ska detta meddelas till Företaget så snart som möjligt efter att arbetet har slutförts.

Reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

13.1 Tidsfrist för reklamation

Reklamation ska normalt ske senast 10 dagar efter att arbetet har slutförts.

Efter denna tidpunkt anses arbetet som godkänt, förutsatt att eventuella brister rimligen hade kunnat upptäckas vid en normal kontroll.

13.2 Hur reklamation görs

Reklamation ska göras genom att kunden kontaktar Företaget via e-post eller telefon och beskriver den aktuella bristen.

För att underlätta bedömningen kan kunden ombes att bifoga:

• fotografier
• beskrivning av problemet
• adress eller uppdragsinformation

13.3 Åtgärd av fel

Om Företaget bedömer att ett arbete är felaktigt utfört åtar sig Företaget att inom skälig tid åtgärda felet utan extra kostnad för kunden.

Företaget har alltid rätt att i första hand försöka avhjälpa felet innan andra åtgärder kan bli aktuella.

13.4 Begränsning av reklamation

Reklamation kan inte göras avseende:

• förhållanden som beror på underlagets skick eller materialets ålder
• naturliga variationer i utseende efter rengöring
• nya påväxter eller nedsmutsning som uppstår efter avslutat arbete
• skador som uppstår efter att arbetet slutförts

13.5 Åtgärder från tredje part

Om kunden låter en tredje part utföra åtgärder eller reparationer innan Företaget haft möjlighet att undersöka eller åtgärda en påstådd brist bortfaller Företagets ansvar för den aktuella reklamationen.

14.Garanti

UNIWASH lämnar garanti på arbeten där en algbehandling har utförts i samband med rengöringen.

Garantin avser ny alg- och påväxt som kan uppstå efter behandlingen och gäller från det datum då arbetet utfördes.

14.1 Garantins omfattning

Garantin innebär att UNIWASH utan extra kostnad utför en ny behandling om ny algpåväxt uppstår under garantiperioden, förutsatt att påväxten kan anses bero på att den ursprungliga behandlingen inte haft avsedd effekt.

Garantin gäller endast för ytor där algbehandling har utförts.

14.2 Förutsättning för garanti

För att garanti ska gälla krävs att arbetet har avslutats med en algbehandling.

Algbehandling är ett obligatoriskt moment för att UNIWASH ska kunna lämna garanti på utfört arbete. Om kunden väljer att avstå från algbehandling i samband med rengöring kan UNIWASH inte garantera att mossa, alger eller annan påväxt inte återkommer.

I dessa fall lämnas därför ingen garanti mot återväxt.

14.3 Garantiperiod

Standardgarantin gäller i upp till 3 år från utfört arbete.

För plattrengöring och behandling av marksten gäller en begränsad garanti om 1 år från utfört arbete, oavsett övriga förhållanden.

Om fastigheten ligger i en miljö där risken för ny påväxt är högre än normalt, exempelvis på grund av:

• närliggande träd
• buskar eller häckar
• kraftig skuggning
• annan vegetation som bidrar till fukt och organiskt nedfall

begränsas garantin till 1 år från utfört arbete.

Detta beror på att sådana förhållanden kan skapa en miljö där ny påväxt uppstår snabbare än normalt och ligger utanför företagets kontroll.

14.4 Vad garantin inte omfattar

Garantin gäller endast ny algpåväxt och omfattar inte:

• smuts, pollen eller annan naturlig nedsmutsning
• löv, jord eller organiskt material som samlas på ytan
• missfärgningar eller estetiska förändringar i materialet
• påväxt som uppstår till följd av extrem miljöpåverkan

Garantin innebär inte att ytan förblir helt fri från smuts eller naturlig påverkan under garantiperioden.

14.5 Reklamation inom garanti

Om kunden upplever att ny algpåväxt uppstått under garantiperioden ska UNIWASH kontaktas så snart som möjligt.

Företaget har rätt att först inspektera den aktuella ytan för att bedöma om ärendet omfattas av garantin innan eventuella åtgärder utförs.

15.Fotodokumentation

För att dokumentera arbetets utförande och underlagets skick kan UNIWASH ta fotografier före, under och efter att arbetet har utförts.

Fotodokumentationen används främst för att:

• dokumentera fastighetens skick före arbetets start
• dokumentera arbetets genomförande
• kunna visa resultatet efter avslutat arbete
• underlätta vid eventuella reklamationer eller garantiärenden

15.1 Dokumentation av underlagets skick

Fotografier kan tas före arbetets start för att dokumentera takets, fasadens eller den aktuella ytans skick.

Denna dokumentation kan användas för att visa:

• befintliga skador
• slitage i materialet
• befintlig påväxt
• andra förhållanden som kan påverka resultatet av arbetet.

15.2 Dokumentation av utfört arbete

Företaget kan även ta fotografier under arbetets gång samt efter att arbetet har slutförts för att dokumentera det utförda arbetet och det slutliga resultatet.

Denna dokumentation kan användas som underlag vid:

• reklamationer
• garantiärenden
• kvalitetskontroll

15.3 Användning i marknadsföring

Fotografier som tas i samband med arbetet kan även användas av Företaget i marknadsföringssyfte, exempelvis på webbplats, sociala medier eller i annat informationsmaterial.

Vid sådan användning visas normalt endast den behandlade ytan eller fastigheten. Personuppgifter eller identifierbara personer publiceras inte utan samtycke.

15.4 Hantering av dokumentation

Fotodokumentationen lagras och hanteras i enlighet med Företagets integritetspolicy.

16.Force majeure

Företaget ansvarar inte för förseningar eller bristande uppfyllelse av sina åtaganden enligt avtalet om detta beror på omständigheter utanför Företagets rimliga kontroll.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara:

• extrema väderförhållanden
• naturkatastrofer
• brand eller olycka
• krig
• arbetskonflikter
• sjukdom eller oförutsedd personalbrist
• myndighetsbeslut eller förändrad lagstiftning
• störningar i leveranser, transporter eller teknisk utrustning
• andra liknande händelser som Företaget inte rimligen kunnat förutse eller påverka.

16.1 Påverkan på arbetets utförande

Om en force majeure-händelse inträffar har Företaget rätt att skjuta upp eller tillfälligt avbryta arbetet tills förhållandena åter gör det möjligt att utföra uppdraget.

Sådana händelser betraktas inte som avtalsbrott eller försening från Företagets sida.

16.2 Information till kunden

Om en force majeure-situation uppstår kommer Företaget att informera kunden så snart det är möjligt och, när förhållandena tillåter, försöka boka om arbetet till en ny tidpunkt.

17.Tvister och tillämplig lag

Dessa allmänna villkor samt avtal mellan kunden och UNIWASH Svenska AB ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

17.1 Dialog och förhandling

Om en tvist uppstår mellan kunden och Företaget ska parterna i första hand försöka lösa frågan genom dialog och förhandling.

Målsättningen är alltid att hitta en rimlig och praktisk lösning utan att ärendet behöver gå vidare till rättslig prövning.

17.2 Tvistlösning

Om parterna inte kan nå en överenskommelse ska tvisten avgöras i svensk allmän domstol enligt svensk lag.

Tvisten ska i sådant fall handläggas vid den domstol där Företaget har sitt säte, om inte annat följer av tvingande lagstiftning.

17.3 Konsumenttvister

Om kunden är privatperson har kunden även möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten.

Företaget följer i förekommande fall ARN:s rekommendationer i enlighet med gällande lagstiftning.