Allmänna villkor

1.Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller för samtliga tjänster som utförs av UNIWASH Svenska AB (nedan kallat ”UNIWASH”, ”Företaget”, ”vi” eller ”oss”) och omfattar arbeten såsom taktvätt, takmålning, fasadtvätt, stentvätt och plattrengöring, altantvätt, algbehandling, rensning av hängrännor, serviceavtal samt andra närliggande tjänster inom yttre fastighetsunderhåll.

Villkoren gäller i samtliga situationer där en kund (nedan kallad ”kunden”) beställer eller på annat sätt anlitar Företaget för att utföra tjänster, oavsett om beställningen sker via:

• webbplats
• e-post
• telefon
• muntlig överenskommelse
• skriftlig offert

Genom att acceptera en offert, boka en tjänst eller på annat sätt anlita Företaget anses kunden ha tagit del av och accepterat dessa allmänna villkor.

Om inget annat skriftligen har avtalats mellan parterna gäller dessa villkor före eventuella motstridiga uppgifter i annan kommunikation.

I de fall en särskild offert eller skriftligt avtal upprättas mellan Företaget och kunden gäller uppgifterna i offerten i första hand. Dessa allmänna villkor fungerar då som ett komplement till offerten.

Företaget förbehåller sig rätten att uppdatera eller ändra dessa villkor vid behov, exempelvis vid förändringar i lagstiftning, branschpraxis eller företagets tjänsteutbud. Den version av villkoren som är publicerad på Företagets webbplats vid tidpunkten för bokning eller beställning gäller för uppdraget.

Den här versionen av villkoren gäller från och med den 30 oktober 2026.

Är du privatperson (konsument) gäller konsumenttjänstlagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ett villkor i dessa allmänna villkor som är sämre för dig än vad lagen ger gäller inte mot dig. Där villkoren skiljer mellan privatpersoner och företag eller bostadsrättsföreningar står det uttryckligen.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle befinnas ogiltig eller ogenomförbar enligt tillämplig lag påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser.

2.Företagsinformation

• UNIWASH Svenska AB
• Org.nr: 559429-8522
• Sånggatan 5B, 271 92 YSTAD
• E-post: info@uniwash.se
• Telefon: 0738 38 38 66

UNIWASH Svenska AB är ett företag specialiserat på yttre fastighetsunderhåll, inklusive taktvätt, takmålning, fasadtvätt, stentvätt, altantvätt, algbehandling och rensning av hängrännor.

All kommunikation avseende bokningar, offerter, fakturor, reklamationer eller andra frågor relaterade till våra tjänster sker via ovanstående kontaktuppgifter, om inget annat skriftligen överenskommits.

Vid kontakt i ärenden som rör ett specifikt uppdrag kan kunden bli ombedd att ange:

• namn
• adress där arbetet utförts eller ska utföras
• offertnummer eller fakturanummer

Detta för att vi ska kunna identifiera ärendet och ge snabb och korrekt service.

3.Tjänsternas omfattning

UNIWASH Svenska AB tillhandahåller tjänster inom yttre fastighetsunderhåll. Dessa tjänster kan bland annat omfatta:

• Taktvätt
• Takmålning
• Fasadtvätt
• Stentvätt och plattrengöring
• Altantvätt
• Alg- och påväxtbehandling
• Rensning av hängrännor
• Rengöring av andra utvändiga ytor

Tjänsterna utförs med metoder, utrustning och behandlingsmedel som är anpassade för respektive underlag och i enlighet med gällande branschpraxis.

3.1 Rengöring och behandling - inte renovering

De tjänster som utförs av Företaget syftar till att rengöra och behandla ytor från smuts, mossa, alger, lav och andra typer av påväxt.

Tjänsterna innebär inte:

• reparation av tak eller fasad
• utbyte av byggnadsmaterial
• återställning av slitna eller skadade ytor
• garanti för att material återfår sitt ursprungliga skick

Resultatet av en rengöring påverkas bland annat av:

• materialets ålder
• tidigare underhåll
• befintliga skador
• väderpåverkan
• graden av påväxt och nedsmutsning

Det kan därför inte garanteras att ytan efter behandling får ett helt enhetligt eller nytt utseende.

3.2 Metoder och arbetsutförande

Företaget avgör vilken arbetsmetod som är mest lämplig för det aktuella uppdraget baserat på:

• underlagets typ
• underlagets skick
• arbetsmiljö
• säkerhetsaspekter

Arbetet kan utföras med exempelvis:

• lågtryckstvätt
• högtryckstvätt med ställbart och kontrollerat tryck
• mekanisk bearbetning
• kemisk behandling
• alg- och påväxtbehandling

Metodvalet görs alltid med målsättningen att uppnå bästa möjliga resultat utan att orsaka onödigt slitage på underlaget.

3.3 Bedömning av underlag

Företaget gör vid behov en visuell bedömning av underlaget innan arbetet påbörjas. Denna bedömning är dock begränsad till vad som är möjligt att se utan ingrepp i konstruktionen.

Eventuella dolda brister eller skador i tak, fasad eller markbeläggning som inte är synliga vid en normal visuell inspektion faller utanför Företagets ansvar.

3.4 Avvikelser från offert

Den tjänst som utförs baseras på den offert eller överenskommelse som träffats mellan Företaget och kunden.

Om det under arbetets gång upptäcks förhållanden som:

• väsentligt påverkar arbetets omfattning
• innebär ökade risker
• kräver andra åtgärder än vad som ursprungligen avtalats

har Företaget rätt att:

• justera arbetsmetoden
• föreslå tilläggsarbete
• eller avbryta arbetet tills vidare överenskommelse träffats.

3.5 Resultat och estetiskt utfall

Vid rengöring av äldre material kan skillnader i färg, slitage eller tidigare reparationer bli mer synliga efter tvätt. Detta betraktas inte som ett fel i tjänsten utan som en naturlig följd av att smuts och påväxt avlägsnas.

3.6 Vad tvätten tar bort och vad den inte tar bort

Taktvätt, fasadtvätt och stentvätt är behandlingar mot biologisk påväxt. Tjänsten avser att ta bort alger, mossa, lav, mögel och annan biologisk påväxt från ytan, samt den smuts som sitter fast i påväxten och följer med den. Ingenting annat ingår, om det inte uttryckligen står i offerten.

Tvätten tar inte bort, och vi åtar oss inte att ta bort, missfärgningar som inte är biologiska. Det gäller bland annat:

• rost och rostfläckar
• gula, bruna eller rostfärgade ränder och rinningar från metall, till exempel från plåtbeslag, fönsterbleck, takfot, hängrännor, stuprör, spik, skruv, räcken, koppar eller zink
• kalkrinningar och avrinningar från tak, plåt och fönsterbleck
• mineral-, kalk- och saltutfällningar (utblomning)
• olja, fett, färgstänk, klotter och andra kemiska fläckar
• mörka rinningar och ränder under ventilationsutlopp, frånluftsdon och köksfläktar, som bildas av fett, partiklar och kondens i luften som blåses ut
• missfärgningar som har trängt in i materialet och sitter kvar när påväxten är borta

Tvätten åtgärdar inte heller brister i själva underlaget, till exempel:

• färg som flagnar, kritar eller har släppt
• sprucken, lös eller skadad puts
• sprickor i fasad, sten eller tegel
• murket, ruttet eller skadat trä
• vittrat, poröst eller på annat sätt skadat material

Sådant kräver andra åtgärder, exempelvis rostbehandling, ommålning, putslagning eller byte av material. Att en sådan missfärgning eller brist finns kvar efter tvätten är inte ett fel i tjänsten och ger inte rätt till reklamation, prisavdrag eller ny behandling.

3.7 Resultatet över tid

En del av resultatet syns först efter en tid. Det är normalt och inget fel i tjänsten:

• Lav sitter hårt fast i underlaget. Lavens fästen, mörka prickar och ljusa fläckar kan sitta kvar efter tvätten och bleknar successivt under veckorna och månaderna efter behandlingen, i takt med att regn och väder tar bort det som dött.
• En algbehandling verkar över tid. Påväxten dör och mörknar eller bleknar först, och försvinner sedan gradvis med regnet. En ren algbehandling, utan föregående tvätt, ger alltså inget färdigt resultat samma dag.
• Ytor i skugga, nära träd eller i fuktigt läge får ny påväxt snabbare än andra. Hur snabbt beror på läget, inte på behandlingen, se även punkt 14.3.

3.8 Vad ”rent” betyder, och det som aldrig ingår

När en offert, ett mail, vår webbplats eller vår personal beskriver att en yta blir ren, att smuts försvinner eller att ytan ser ut som ny, menar vi det som står i punkt 3.6: att den biologiska påväxten är borta, tillsammans med den smuts som satt i påväxten och följde med vid tvätten. Det är en beskrivning av tjänsten, inte ett löfte om att varje fläck, rand eller missfärgning försvinner.

Följande ingår aldrig i någon av våra tjänster, om det inte uttryckligen står i offerten:

• avtorkning, skrubbning eller polering för hand av enskilda fläckar, ränder eller partier
• fläckborttagning med lösningsmedel, bromsrengöring, syra eller andra specialmedel
• rostbehandling, målning, lackering, oljning eller impregnering
• fönsterputs, och rengöring av glas, karmar och bågar
• reparation, lagning eller byte av byggnadsmaterial, utöver det som står under respektive tjänst nedan
• insidor och undersidor, till exempel balkongens insida och utrymmet under en altan

Ränder och rinningar som uppstår efter att vi sköljt av ytan är inte ett fel i tjänsten. Det händer till exempel när regn och dagg för med sig rost, kalk eller smuts från plåt, tak, hängrännor eller fönsterbleck ner över en nyss tvättad yta.

Ber kunden oss att komma tillbaka för att åtgärda något som enligt punkt 3.6 eller den här punkten inte ingår, är det ett tilläggsarbete som debiteras enligt punkt 4.4 och 10.2. Väljer vi ändå att göra en extra avspolning av ren välvilja innebär det inte att vi har åtagit oss att ta bort det som inte ingår.

Under punkt 3.9 till 3.18 står, tjänst för tjänst, vad som ingår och vad som inte ingår. Tjänsterna står i den ordning arbetet normalt utförs, uppifrån och ner.

3.9 Taktvätt

Taktvätt är rengöring av takytan, ingen besiktning och ingen reparation.

Det här ingår:

• genomgång av takets allmänna skick och säkerheten innan vi börjar
• tvätt av den takyta som står i offerten med kontrollerat och ställbart tryck, så att mossa, lav, alger och smutsen som sitter i påväxten tas bort
• algbehandling av den tvättade ytan, som alltid ingår i taktvätten om den inte uttryckligen tagits bort ur offerten, se punkt 3.10
• på betong- och tegeltak byte av upp till 10 spruckna eller trasiga takpannor, förutsatt att det finns extrapannor på plats när vi utför arbetet
• tömning av hängrännorna på det som tvätten fört ner i dem, och avspolning och städning runt huset när vi är klara

Det här ingår inte, om det inte uttryckligen står i offerten:

• besiktning eller utlåtande om takets skick, och inget besked om att taket är tätt. Tvätten gör inte ett otätt tak tätt, se punkt 6.5
• reparation eller byte av takpapp, läkt, nockar, plåtdetaljer, skorstenar, genomföringar och takfönster
• fler än 10 takpannor, och pannor som inte finns på plats
• anskaffning av takpannor
• rost, färgsläpp, kritning och korrosion på plåttak
• lavens fästen och missfärgningar som sitter kvar i pannan när påväxten är borta, se punkt 3.6 och 3.7
• solpaneler och ytan under dem, se punkt 3.18
• målning, impregnering eller annan ytbehandling, se punkt 3.11 för takmålning

3.10 Algbehandling

Algbehandling innebär att vi lägger på ett medel mot alger, mossa och lav med lågt tryck. Medlet dödar påväxten, som sedan bleknar och successivt sköljs bort av regnet. Behandlingen bromsar också ny påväxt.

Det här ingår:

• algbehandling av den yta som står i offerten
• garanti mot ny algpåväxt enligt punkt 14, när arbetet avslutats med algbehandling

Det här ingår inte, om det inte uttryckligen står i offerten:

• ett färdigt resultat samma dag. En ren algbehandling utan föregående tvätt tar bort påväxten över veckor och månader, se punkt 3.7
• borttagning för hand eller med tvätt av påväxt som dött, om tvätt inte står i offerten
• missfärgningar som inte är biologiska, se punkt 3.6
• skydd mot ny påväxt som beror på läget, till exempel skugga, träd eller fukt, utöver det som står i punkt 14.3

3.11 Takmålning

Det här ingår:

• tvätt och algbehandling av taket före målning, enligt offerten
• målning av takytan i två strykningar, där den första späds för att suga fast i underlaget, i den kulör kunden valt ur vår standardfärgkarta
• målning av ränndalarna i samma kulör som taket
• täckning av vindskivorna under arbetet, så att de inte får färg på sig
• garanti på vidhäftningen i 10 år, se punkt 14

Det här ingår inte, om det inte uttryckligen står i offerten:

• lagning eller byte av pannor, nockar, läkt eller takpapp, utöver det som står under punkt 3.9
• målning av vindskivor, plåtdetaljer, hängrännor, stuprör, fotplåtar och skorstenar. Vindskivorna täcks över och målas inte
• exakt överensstämmelse mellan kulören på taket och kulören i en färgkarta, på ett prov eller på en skärm
• att äldre och nyare material, till exempel utbytta pannor, får exakt samma färgton
• skador och brister i underlaget som syns först när taket är rengjort, se punkt 6.2

3.12 Rensning av hängrännor

Det här ingår:

• borttagning av löv, mossa och skräp ur hängrännorna
• genomspolning av rännorna så att vattnet rinner till stuprören

Det här ingår inte, om det inte uttryckligen står i offerten:

• stopp i stuprör under mark, dagvattenledningar, brunnar och dräneringar
• reparation, justering eller byte av läckande, sneda eller skadade rännor, stuprör och fästen
• montering av lövnät eller annat skydd
• rost och missfärgningar på rännorna

3.13 Balkongtvätt

Det här ingår:

• tvätt av de delar av balkongen som står i offerten, normalt undersidan och räckets utsida, så att påväxt och smutsen i den tas bort

Det här ingår inte, om det inte uttryckligen står i offerten:

• balkongens insida, golvet ovanpå och räckets insida
• glas- och plexipartier
• rost på räcken, infästningar och plåt
• skador i betong, armering, puts eller tätskikt
• flyttning av möbler, krukor och andra föremål på balkongen, se punkt 5.2

3.14 Altantvätt och trä

Det här ingår:

• tvätt av altanytan som står i offerten med ställbart tryck och ytrengörare (surface cleaner)
• algbehandling av ytan efter tvätten för att bromsa ny påväxt

Det här ingår inte, om det inte uttryckligen står i offerten:

• oljning, lasering, målning eller annan ytbehandling. Rengjort trä behöver behandlas för att hålla
• slipning, och åtgärder mot att träfibrerna reser sig så att ytan känns sträv efter tvätten
• att trä som grånat av sol och väder får tillbaka sin ursprungliga färg
• byte av murkna, spruckna eller lösa brädor, skruvar och reglar
• räcken, trappor, plank och ytan under altanen
• fläckar av fett, rost, vin, färg och liknande

3.15 Murtvätt

Det här ingår:

• tvätt av den mur som står i offerten med lågtryck i kombination med rengöringsmedel, så att alger, mossa, lav och smutsen i påväxten tas bort

Det här ingår inte, om det inte uttryckligen står i offerten:

• kalk- och saltutfällningar (utblomning) och kalkrinningar
• lagning av fogar, puts, sprickor och skadade stenar
• plåt, krön och täckstenar som inte står i offerten
• påväxt som sitter i sprickor och fogar och kommer tillbaka från rötterna

3.16 Stentvätt och plattrengöring

Det här ingår:

• tvätt av marksten och plattor som står i offerten med kontrollerat högtryck, så att alger, mossa, påväxt och smutsen i den tas bort ur ytan och fogarna
• ny fogning med fogsand när det står i offerten. Fogsanden spolas ur vid tvätten, och väljer kunden bort fogningen ligger fogarna öppna efteråt

Det här ingår inte, om det inte uttryckligen står i offerten:

• olja, fett, rost, däckmärken, gödsel, löv- och barrfläckar och andra fläckar som inte är påväxt
• att ogräs och påväxt i fogarna inte kommer tillbaka. Den kommer tillbaka med tiden, och garantin är begränsad till 1 år, se punkt 14.3
• sättningar, lösa eller spruckna plattor och omläggning
• impregnering eller annan ytbehandling
• ränder och missfärgningar från cement, kalk och kantstöd

3.17 Fasadtvätt

Fasadtvätt är en behandling mot biologisk påväxt på fasaden, se punkt 3.6. Fasaden tvättas med lågtryck i kombination med rengöringsmedel, och sköljs av när vi är klara.

Det här ingår:

• tvätt av den fasadyta som står i offerten, så att alger, mögel, mossa, lav och smutsen som sitter i påväxten tas bort
• algbehandling av fasaden när den står i offerten
• avspolning av fasaden och marken närmast huset när vi är klara

Det här ingår inte, om det inte uttryckligen står i offerten:

• rost, rostränder och gula, bruna eller svarta rinningar från plåt, fönsterbleck, takfot, hängrännor, stuprör, spik och skruv
• kalk- och saltutfällningar, kalkrinningar och avrinningar från tak och plåt
• färg som flagnar, kritar eller har släppt, och flammighet där färgen är sliten, se punkt 3.5
• avtorkning, skrubbning eller polering för hand, se punkt 3.8
• fläckar på portar, dörrar och plåtpartier som sitter kvar efter tvätten, till exempel olja, avgasrester, däckmärken eller rost
• fönsterputs och rengöring av glas, karmar och bågar
• lagning av puts, fogar och sprickor, och ommålning
• mörka rinningar under ventiler och fläktutlopp, se punkt 3.6

Att fasaden behöver målas om efter tvätten är ovanligt, men det kan bara bedömas när den är ren. En sådan bedömning är en rekommendation, inte en del av tjänsten.

3.18 Solpaneler

Det här ingår:

• ytan under och runt panelerna behandlas enligt offerten, normalt med algbehandling istället för tvätt

Det här ingår inte, om det inte uttryckligen står i offerten:

• rengöring av själva solpanelerna
• demontering, flytt eller återmontering av paneler, kablar och fästen
• kontroll av panelernas funktion eller elinstallation

4.Offert och avtal

Företaget lämnar normalt en offert till kunden innan arbetet påbörjas. Offerten baseras på de uppgifter som kunden lämnat samt, i förekommande fall, en visuell bedömning av fastigheten.

En offert kan lämnas via:

• e-post
• webbplats
• telefon
• eller annat skriftligt kommunikationssätt

Offerten beskriver normalt omfattningen av arbetet, beräknat pris och eventuella särskilda förutsättningar.

4.1 Offertens giltighet

Om inget annat anges i offerten är den giltig i 14 dagar från utfärdandedatum.

Efter denna period förbehåller sig Företaget rätten att justera pris eller villkor, exempelvis till följd av förändrade kostnader, tillgänglighet eller andra omständigheter.

4.2 När avtal uppstår

Ett bindande avtal anses ingånget när kunden:

• accepterar en offert skriftligen
• bekräftar bokning via e-post eller telefon
• eller på annat sätt godkänner att arbetet ska utföras

Genom att acceptera offerten anses kunden även ha accepterat Företagets allmänna villkor.

Både förfrågningsformuläret på vår webbplats och beställningen på offertsidan kräver att kunden kryssar i en ruta och därmed godkänner villkoren. Vi sparar när det skedde och vilken version av villkoren som gällde.

4.3 Uppgifter i offerten

Offerten baseras på den information som finns tillgänglig vid offerttillfället, exempelvis:

• kundens uppgifter om fastigheten
• bilder eller beskrivningar från kunden
• satellitbilder eller kartmaterial
• eventuell visuell besiktning

Om de faktiska förhållandena på plats avviker från vad som legat till grund för offerten kan arbetets omfattning behöva justeras.

4.4 Tilläggsarbeten

Om det under arbetets gång framkommer att ytterligare åtgärder behövs för att slutföra arbetet kan Företaget föreslå tilläggsarbete.

Tilläggsarbeten utförs endast efter att kunden informerats och godkänt detta, om inte arbetet är nödvändigt av säkerhetsskäl eller för att undvika skador.

4.5 Ändringar av bokat arbete

Ändringar av bokat arbete, exempelvis ändrad omfattning eller tillägg av tjänster, ska i möjligaste mån bekräftas skriftligen mellan parterna.

Företaget förbehåller sig rätten att justera pris och tidsplan vid sådana ändringar.

4.6 Rätt att avböja uppdrag

Företaget förbehåller sig rätten att avböja eller avbryta ett uppdrag om:

• arbetsmiljön bedöms som osäker
• underlaget är i sådant skick att arbete kan medföra risk för skada
• kunden lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter
• andra omständigheter gör arbetet olämpligt eller osäkert att utföra

I sådana fall informeras kunden och parterna kan vid behov komma överens om alternativa lösningar.

4.7 Ångerrätt för privatpersoner

Är du privatperson och ingår avtalet på distans, till exempel genom att godkänna offerten på din offertsida, via e-post eller per telefon, eller utanför våra affärslokaler, har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar den dag avtalet ingås.

Du ångrar dig genom att meddela oss det inom ångerfristen via info@uniwash.se eller 0738 38 38 66. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav. Det räcker att du tydligt säger att du ångrar avtalet.

Vill du att arbetet ska påbörjas inom ångerfristen måste du uttryckligen begära det, till exempel genom att godkänna en arbetsdag som ligger inom fristen. Ångrar du dig efter att arbetet har påbörjats betalar du för den del av arbetet som hunnit utföras fram till att du meddelade oss. Har arbetet utförts helt på din uttryckliga begäran och har du då bekräftat att ångerrätten upphör när arbetet är fullgjort, finns ingen ångerrätt kvar.

Ångerrätten gäller inte företag och bostadsrättsföreningar.

5.Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att lämna korrekt och fullständig information som är relevant för uppdragets planering och genomförande.

Kunden ska även säkerställa att arbetsområdet är tillgängligt och lämpligt för att arbetet ska kunna utföras på ett säkert och effektivt sätt.

5.1 Tillgång till fastigheten

Kunden ansvarar för att Företaget har tillträde till fastigheten vid överenskommen tidpunkt.

Det innebär bland annat att:

• arbetsområdet är tillgängligt
• grindar, portar eller andra hinder är öppna
• vatten och el finns tillgängligt på fastigheten, utan kostnad för oss, om inget annat står i offerten
• nödvändiga nycklar eller instruktioner finns tillgängliga

Om Företaget inte får tillträde till arbetsplatsen vid avtalad tid kan framkörningskostnad eller ombokningsavgift debiteras.

5.2 Förberedelse av arbetsområdet

Kunden ansvarar för att flytta eller skydda föremål i närheten av arbetsområdet, exempelvis:

• utemöbler
• krukor och dekorationer
• grillar
• fordon
• lösa föremål

Företaget ansvarar inte för skador på föremål som står kvar inom arbetsområdet och som rimligen borde ha flyttats eller skyddats innan arbetet påbörjas.

5.3 Information om fastigheten

Kunden ansvarar för att informera Företaget om särskilda förhållanden som kan påverka arbetet, exempelvis:

• skador eller svagheter i tak eller fasad
• spröda eller äldre takpannor
• tidigare reparationer
• installationer såsom solpaneler, antenner eller taksäkerhetsutrustning
• känsliga material eller konstruktioner

Om sådan information inte lämnas kan Företaget inte hållas ansvarigt för eventuella följder som uppstår till följd av dessa förhållanden.

5.4 Vatten in i huset

Vid tvätt rinner och stänker det mycket vatten. Kunden ansvarar för att fönster, dörrar, ventiler, takluckor och andra öppningar är stängda under arbetet.

Företaget ansvarar inte för vatten som tar sig in i byggnaden genom öppningar som lämnats öppna, eller genom befintliga otätheter, till exempel trasiga eller förskjutna takpannor, skadad takpapp, otäta fönster, genomföringar eller ventilationsdon. Sådana brister är en del av underlagets skick, se punkt 5.5 och 6.

5.5 Ansvar för underlagets skick

Kunden ansvarar för att fastigheten och dess byggnadsmaterial är i sådant skick att arbetet kan utföras utan risk för skador som beror på normalt slitage, ålder eller bristande underhåll.

Företaget ansvarar inte för skador som uppstår till följd av:

• åldrande material
• spröda takpannor
• lösa plattor
• sprucken puts eller fasad
• andra befintliga brister i konstruktionen

5.6 Husdjur och personer på arbetsplatsen

Kunden ansvarar för att husdjur, barn och andra personer inte vistas i arbetsområdet under tiden arbetet pågår.

Detta är viktigt både ur säkerhetssynpunkt och för att arbetet ska kunna utföras utan störningar.

6.Underlagets skick

Företagets tjänster innebär rengöring och behandling av befintliga ytor. Resultatet av arbetet påverkas i stor utsträckning av underlagets skick, ålder, tidigare underhåll samt materialets naturliga slitage.

Företaget ansvarar inte för skador eller förändringar som uppstår till följd av att befintliga brister, svagheter eller slitage i materialet påverkas eller synliggörs i samband med rengöring.

6.1 Bedömning av underlag

I de flesta fall baseras offert och planering av arbetet på information från kunden samt en översiktlig bedömning via exempelvis satellitbilder, karttjänster eller fotografier.

En sådan bedömning är endast uppskattande och innebär inte en teknisk eller fysisk besiktning av fastigheten.

Faktiska förhållanden på plats kan därför avvika från vad som framgår av bilder eller annan tillgänglig information.

6.2 Befintliga skador och slitage

När smuts, mossa, alger eller andra beläggningar avlägsnas kan tidigare dolda skador eller slitage i materialet bli synliga.

Detta kan exempelvis innebära:

• spruckna eller skadade takpannor
• färg eller ytbeläggning som redan släppt från underlaget
• sprickor i puts eller fasad
• ojämn färgton eller flammighet
• lösa eller skadade plattor

Sådana förhållanden betraktas inte som fel i tjänsten utan som en följd av underlagets befintliga skick.

6.3 Materialets ålder och känslighet

Äldre byggnadsmaterial kan vara mer känsliga för påverkan vid rengöring. Detta gäller särskilt material som utsatts för långvarigt slitage, frost, UV-strålning eller tidigare reparationer.

Företaget ansvarar inte för skador som uppstår till följd av materialets:

• ålder
• sprödhet
• tidigare skador
• bristande underhåll

6.4 Mindre materialskador

Vid arbete på tak eller andra ytor kan mindre materialskador i vissa fall uppstå trots att arbetet utförs enligt branschpraxis och med stor försiktighet.

Detta kan exempelvis innebära att enstaka äldre takpannor spricker eller att svaga material släpper från underlaget.

Sådana händelser betraktas normalt som en följd av underlagets befintliga skick och omfattas inte av Företagets ansvar.

6.5 Rekommendationer om underhåll

Om Företaget vid arbetets utförande uppmärksammar skador eller brister i underlaget kan kunden informeras om detta. En sådan information ska dock inte betraktas som en fullständig besiktning eller garanti för byggnadens skick.

7.Arbetsmiljö och säkerhet

Företaget utför arbete som i många fall innebär arbete på höjd och i miljöer där särskilda säkerhetsåtgärder krävs. Samtliga arbeten utförs i enlighet med gällande arbetsmiljölagstiftning samt relevanta säkerhetsföreskrifter.

Företaget ansvarar för att använda lämplig utrustning och arbetsmetoder för att säkerställa en trygg och säker arbetsmiljö för våra anställda.

7.1 Arbete på höjd

Många av Företagets tjänster utförs på tak eller andra högt belägna ytor. Arbetet kan därför innebära risker såsom halkrisk, fallrisk eller begränsad tillgänglighet.

Företaget avgör vilken metod och säkerhetsutrustning som är lämplig för det aktuella arbetet, exempelvis:

• säkerhetssele
• taksäkerhetsutrustning
• stegar eller annan åtkomstutrustning

Om arbetsmiljön bedöms vara osäker kan arbetet avbrytas eller skjutas upp tills säkra arbetsförhållanden kan säkerställas.

7.2 Säker tillgång till arbetsplatsen

Kunden ansvarar för att arbetsplatsen är tillgänglig och att nödvändigt utrymme finns för att arbetet ska kunna utföras på ett säkert sätt.

Detta kan exempelvis innebära att:

• tillträde till fastigheten finns
• arbetsområdet är fritt från hinder
• ytor runt byggnaden är tillgängliga för utrustning
• stegar eller annan utrustning kan placeras på ett säkert sätt

Om dessa förutsättningar inte uppfylls kan arbetet behöva skjutas upp eller avbrytas.

Kräver arbetet lift eller annat arbetsfordon kan det lämna spår i gräsmatta och mjuk mark. Det är normalt och ersätts inte, så länge marken inte skadats genom vårdslöshet. Ska liften stå på gata, trottoar eller annan allmän mark ordnar kunden det tillstånd som behövs, om inget annat har avtalats.

7.3 Riskbedömning

Företaget gör alltid en bedömning av arbetsmiljön innan arbetet påbörjas. Om risker identifieras som inte rimligen kan åtgärdas har Företaget rätt att:

• ändra arbetsmetod
• skjuta upp arbetet
• eller avbryta uppdraget

Detta gäller särskilt vid förhållanden som innebär risk för personskada.

7.4 Säkerhetsavstånd

Under tiden arbetet pågår ska obehöriga personer hålla avstånd från arbetsområdet. Detta gäller särskilt vid arbete på tak eller vid användning av utrustning där vatten, smuts eller mindre partiklar kan falla ned.

Kunden ansvarar för att:

• barn
• husdjur
• och andra personer

inte vistas i arbetsområdet under arbetets gång.

7.5 Rätt att avbryta arbete

Företaget förbehåller sig rätten att avbryta eller skjuta upp arbetet om arbetsmiljön bedöms vara osäker eller om förhållanden uppstår som kan innebära risk för personskada eller materiell skada.

Exempel på sådana situationer kan vara:

• bristande taksäkerhet
• extrem lutning eller skadat tak
• hinder som försvårar säker åtkomst
• andra säkerhetsrisker som inte kan åtgärdas på plats

8.Väderförhållanden

Företagets arbete sker i stor utsträckning utomhus och påverkas därför av väderförhållanden. För att säkerställa både arbetsmiljö, säkerhet och kvalitet i utfört arbete kan vissa väderförhållanden innebära att arbetet måste skjutas upp eller avbrytas.

8.1 Bedömning av väderförhållanden

Företaget gör en bedömning av väderförhållandena inför och under arbetets utförande. Denna bedömning görs med hänsyn till både säkerhet och kvalitet i resultatet.

Arbetet kan exempelvis behöva flyttas vid:

• kraftig nederbörd
• frost eller minusgrader
• stark vind
• halka eller snö
• andra väderförhållanden som påverkar säkerheten

8.2 Säkerhet och arbetsmiljö

Arbete på tak eller andra högt belägna ytor kan innebära ökad risk vid ogynnsamma väderförhållanden. Företaget har därför rätt att skjuta upp arbetet om vädret bedöms innebära risk för personskada eller materiell skada.

Beslut om att flytta eller avbryta arbete fattas alltid av Företaget utifrån gällande säkerhetsbedömning.

8.3 Kvalitet på utfört arbete

Vissa behandlingar och rengöringsmetoder kräver lämpliga väderförhållanden för att ge ett korrekt och hållbart resultat.

Exempelvis kan kemiska behandlingar påverkas negativt av:

• kraftigt regn
• mycket låga temperaturer
• extrema väderförhållanden

I sådana fall kan arbetet behöva skjutas upp tills förhållandena är lämpliga.

8.4 Omplanering av arbete

Om arbetet behöver flyttas på grund av väderförhållanden kontaktar Företaget kunden för att boka en ny tid så snart som möjligt.

Sådana ombokningar betraktas inte som försening från Företagets sida och ger inte rätt till ersättning eller prisavdrag.

9.Bokning och avbokning

Bokning av Företagets tjänster kan ske via telefon, e-post, webbplats eller annan överenskommen kommunikationskanal.

En bokning anses bekräftad när kunden accepterat offert eller när parterna på annat sätt har kommit överens om att arbetet ska utföras vid en viss tidpunkt.

9.1 Bokningsbekräftelse

Efter att en bokning har gjorts kan kunden få en bokningsbekräftelse via e-post eller annan kommunikationskanal. Bekräftelsen innehåller normalt information om:

• planerat arbetsdatum
• tjänstens omfattning
• eventuella särskilda förutsättningar

Det är kundens ansvar att kontrollera att uppgifterna i bokningsbekräftelsen är korrekta.

9.2 Avbokning från kundens sida

Kunden har rätt att avboka en bokad tjänst utan kostnad fram till 48 timmar före planerat arbete.

Avbokning ska ske via telefon eller e-post.

Om avbokning sker senare än 48 timmar före bokad tid har Företaget rätt till ersättning för det arbete som redan utförts, för kostnader vi haft, till exempel inhyrd lift eller beställt material, och för den förlust avbokningen orsakar. Ersättningen är aldrig högre än 50% av avtalat pris. Är du privatperson gäller konsumenttjänstlagens regler om avbeställning, och ersättningen är aldrig högre än vad de medger.

Detta beror på att arbetet då normalt redan planerats in i verksamheten och ersättningsuppdrag kan vara svårt att boka in med kort varsel.

9.3 Utebliven tillgång till arbetsplatsen

Om Företaget anländer till arbetsplatsen vid avtalad tid och arbetet inte kan utföras på grund av att:

• kunden inte är tillgänglig
• tillträde saknas
• arbetsområdet inte är tillgängligt
• nödvändiga förberedelser inte har gjorts

förbehåller sig Företaget rätten att debitera framkörningskostnad samt eventuella administrativa kostnader.

9.4 Ombokning

Om kunden önskar ändra bokad tid ska detta ske så tidigt som möjligt.

Vid ombokning senare än 48 timmar före planerad arbetstid kan Företaget ta ut en administrativ avgift eller betrakta ändringen som en avbokning enligt punkt 9.2.

9.5 Avbokning från Företagets sida

Företaget förbehåller sig rätten att flytta eller avbryta en bokning vid exempelvis:

• ogynnsamma väderförhållanden
• säkerhetsrisker
• tekniska problem
• sjukdom eller andra oförutsedda händelser

Om detta sker kontaktas kunden så snart som möjligt och en ny tid bokas i samråd.

10.Priser och betalning

Priser för Företagets tjänster anges normalt i offert som skickas till kunden före arbetets utförande. Om inget annat anges gäller priset för den omfattning av arbete som framgår av offerten.

Samtliga priser anges inklusive eller exklusive moms i enlighet med vad som framgår av offerten.

10.1 Pris baserat på uppskattning

Priset i offerten är fast för det arbete som beskrivs där. Det bygger ofta på uppskattad yta och arbetsomfattning, utifrån exempelvis satellitbilder, fotografier eller uppgifter från kunden.

Visar det sig på plats att förutsättningarna väsentligt avviker från det offerten byggde på, till exempel att ytan är större än uppgivet eller att arbetet är betydligt mer omfattande, kontaktar Företaget kunden innan arbetet fortsätter. Ett ändrat pris gäller bara om kunden godkänner det, och behandlas då som ett tilläggsarbete enligt punkt 4.4 och 10.2.

10.2 Tilläggsarbeten

Arbeten som inte omfattas av den ursprungliga offerten betraktas som tilläggsarbeten.

Sådana arbeten utförs normalt endast efter att kunden informerats och godkänt detta. Tilläggsarbeten debiteras enligt överenskommelse eller enligt Företagets vid tidpunkten gällande prisnivå.

10.3 ROT-avdrag

Vid arbeten där ROT-avdrag kan tillämpas gör Företaget normalt avdraget direkt på fakturan i enlighet med gällande regler från Skatteverket.

Kunden ansvarar dock för att samtliga villkor för ROT-avdrag är uppfyllda. Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan om ROT-avdrag förbehåller sig Företaget rätten att debitera kunden motsvarande belopp i efterhand.

10.4 Fakturering

Om inget annat avtalats sker betalning mot faktura efter att arbetet har utförts.

Betalningsvillkor är normalt 10 eller 30 dagar från fakturadatum, om inget annat framgår av fakturan.

10.5 Dröjsmål med betalning

Vid försenad betalning har Företaget rätt att debitera:

• dröjsmålsränta enligt räntelagen, alltså Riksbankens referensränta plus 8 procentenheter
• lagstadgad påminnelseavgift
• eventuella inkasso- och indrivningskostnader

Företaget förbehåller sig även rätten att överlämna obetalda fordringar till inkassobolag.

10.6 Tvist om faktura

Om kunden anser att en faktura är felaktig ska detta meddelas Företaget så snart som möjligt efter att fakturan mottagits.

Den del av fakturan som inte är föremål för tvist ska dock betalas enligt ordinarie betalningsvillkor.

11.ROT-avdrag

Vid arbeten som omfattas av reglerna för ROT-avdrag kan Företaget, i enlighet med Skatteverkets bestämmelser, göra ett preliminärt skatteavdrag direkt på fakturan.

Avdraget gäller endast för arbetskostnaden och inte för material, utrustning, framkörning eller andra kostnader som enligt gällande regler inte omfattas av ROT-avdrag.

11.1 Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att samtliga villkor för ROT-avdrag är uppfyllda enligt Skatteverkets regler. Detta innebär bland annat att kunden:

• är ägare till fastigheten där arbetet utförs
• är skattskyldig i Sverige
• har tillräckligt stort skatteutrymme för att nyttja avdraget
• inte har förbrukat sitt ROT-utrymme för aktuellt beskattningsår

Kunden ansvarar även för att lämna korrekta personuppgifter och fastighetsuppgifter som krävs för ansökan.

11.2 Skatteverkets beslut

ROT-avdraget är preliminärt tills dess att Skatteverket har godkänt ansökan.

Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan om ROT-avdrag har Företaget rätt att i efterhand fakturera kunden motsvarande belopp.

11.3 Felaktiga uppgifter

Om ROT-avdrag inte kan genomföras eller senare återkrävs från Företaget på grund av:

• felaktiga uppgifter från kunden
• att kunden saknar rätt till avdrag
• att kundens skatteutrymme är förbrukat

har Företaget rätt att debitera kunden motsvarande belopp.

11.4 Ändrade regler

ROT-avdraget styrs av gällande lagstiftning och Skatteverkets regler. Om reglerna förändras eller om Skatteverket ändrar sin bedömning påverkar detta inte kundens skyldighet att betala för utfört arbete.

12.Ansvar och ansvarsbegränsning

Företaget ansvarar för att arbetet utförs fackmässigt och enligt gällande branschpraxis. Samtliga arbeten utförs med lämplig utrustning och metoder anpassade efter det aktuella underlaget.

Företaget ansvarar dock endast för skador som direkt kan härledas till vårdslöshet eller felaktigt utförande från Företagets sida.

12.1 Befintliga brister och materialets skick

Företaget ansvarar inte för skador eller förändringar som uppstår till följd av:

• materialets ålder eller naturliga slitage
• tidigare skador eller reparationer
• bristande underhåll
• dolda konstruktionsfel
• svaga eller spröda byggnadsmaterial

Vid rengöring kan befintliga brister i materialet bli synliga eller påverkas, vilket inte betraktas som fel i tjänsten.

12.2 Indirekta skador

Företaget ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, exempelvis:

• ekonomiska förluster
• inkomstbortfall
• förlorad användning av fastighet
• andra indirekta kostnader som uppstår till följd av utfört arbete eller eventuella förseningar.

12.3 Begränsning av ersättning

Mot företag och bostadsrättsföreningar är Företagets ansvar för eventuella skador begränsat till vad som ersätts genom Företagets ansvarsförsäkring och kan aldrig överstiga värdet av det aktuella uppdraget. Är du privatperson gäller konsumenttjänstlagens regler om skadestånd, och den här begränsningen gäller inte mot dig.

12.4 Försäkring

Företaget innehar ansvarsförsäkring som täcker skador som kan uppstå i samband med utförandet av arbetet, förutsatt att skadan omfattas av försäkringens villkor.

Eventuella ersättningsanspråk hanteras i första hand genom denna försäkring.

12.5 Skador på föremål i arbetsområdet

Företaget ansvarar inte för skador på föremål som befinner sig i arbetsområdet och som rimligen borde ha flyttats eller skyddats av kunden före arbetets start.

13.Reklamation

Om kunden anser att ett arbete är felaktigt eller ofullständigt utfört ska detta meddelas till Företaget så snart som möjligt efter att arbetet har slutförts.

Reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

13.1 Tidsfrist för reklamation

Företag och bostadsrättsföreningar ska reklamera senast 10 dagar efter att arbetet har slutförts. Efter denna tidpunkt anses arbetet som godkänt, förutsatt att eventuella brister rimligen hade kunnat upptäckas vid en normal kontroll.

Är du privatperson gäller konsumenttjänstlagen. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet, och en reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i tid. Reklamation kan göras senast tio år efter att arbetet avslutades för arbete på byggnader och mark, som tak, fasad och marksten, och senast tre år för övriga arbeten, om inte en längre garanti gäller.

13.2 Hur reklamation görs

Reklamation ska göras genom att kunden kontaktar Företaget via e-post eller telefon och beskriver den aktuella bristen.

För att underlätta bedömningen kan kunden ombes att bifoga:

• fotografier
• beskrivning av problemet
• adress eller uppdragsinformation

13.3 Åtgärd av fel

Om Företaget bedömer att ett arbete är felaktigt utfört åtar sig Företaget att inom skälig tid åtgärda felet utan extra kostnad för kunden.

Företaget har alltid rätt att i första hand försöka avhjälpa felet innan andra åtgärder kan bli aktuella.

13.4 Begränsning av reklamation

Reklamation kan inte göras avseende:

• förhållanden som beror på underlagets skick eller materialets ålder
• naturliga variationer i utseende efter rengöring
• nya påväxter eller nedsmutsning som uppstår efter avslutat arbete
• skador som uppstår efter att arbetet slutförts
• missfärgningar och brister som inte är biologiska, se punkt 3.6
• sådant som enligt punkt 3.8 till 3.18 inte ingår i tjänsten

13.5 Åtgärder från tredje part

Om kunden låter en tredje part utföra åtgärder eller reparationer innan Företaget haft möjlighet att undersöka eller åtgärda en påstådd brist bortfaller Företagets ansvar för den aktuella reklamationen.

14.Garanti

UNIWASH lämnar garanti per yta och tjänst enligt tabellen nedan. Garantin är ett åtagande utöver lagen och begränsar aldrig de rättigheter kunden har enligt lag, se 14.7.

14.1 Garantins omfattning

Taktvätt, fasadtvätt och stentvätt: finns levande påväxt kvar på den tvättade ytan efter arbetet åtgärdar UNIWASH det utan extra kostnad. Rester och färgspår av lav kan sitta kvar efter tvätten och bleknar med tiden, se 3.7. Det räknas inte som kvarvarande påväxt.

Algbehandling: behandlingen dödar påväxten, men det döda materialet sköljs bort av regn och väder och syns därför kvar en tid. Det är vanligt att tydliga resultat syns efter 6–12 månader, men inget resultat garanteras före 12 månader. Har behandlingen inte gett något synligt resultat efter 12 månader gör UNIWASH ett återbesök och en uppföljande behandling utan extra kostnad. Anmälan ska då ske senast 24 månader efter behandlingen.

Garanti mot återväxt: uppstår ny alg-, lav- eller mosspåväxt på ytan under garantiperioden utför UNIWASH en ny behandling utan extra kostnad.

Takmålning: släpper, bubblar eller flagnar färgskiktet från takpannorna under garantiperioden åtgärdar UNIWASH det utan extra kostnad, när det beror på utförandet eller på det material som använts.

14.2 Förutsättning för garanti

Garanti mot återväxt lämnas bara på ytor där arbetet har avslutats med en algbehandling. Algbehandlingen ingår i taktvätten. På fasad och mark är den ett eget moment, och väljer kunden bort det lämnas ingen garanti mot återväxt för den ytan.

Garantin förutsätter att ytan inte efter arbetet har högtryckstvättats, behandlats med kemikalier eller på annat sätt bearbetats av någon annan än UNIWASH, och att kunden ger UNIWASH tillträde för att undersöka och åtgärda ytan.

14.3 Garantiperiod

Garantin gäller från leveransdagen, alltså den dag arbetet slutfördes. Garantiperioden förlängs inte av en reklamation eller av en åtgärd som utförs inom garantin.

Garantin mot återväxt gäller i 3 år. Om fastigheten ligger i en miljö där risken för ny påväxt är högre än normalt, exempelvis på grund av:

• närliggande träd
• buskar eller häckar
• kraftig skuggning
• annan vegetation som bidrar till fukt och organiskt nedfall

gäller garantin mot återväxt i 1 år. UNIWASH bedömer läget vid besiktningen och anger det i offerten. Står inget annat i offerten gäller 3 år.

För sten-, platt-, mur- och altantvätt gäller garantin mot återväxt i 1 år, oavsett övriga förhållanden.

För takmålning gäller garantin i 10 år. Ett tak som både tvättas och målas har en garanti, takmålningens. Det lämnas ingen separat garanti mot återväxt på ett målat tak.

14.4 Vad garantin inte omfattar

Ingen av garantierna omfattar rost, oxidering, kalk-, salt- eller mineralutfällningar, kemiska fläckar, gammal eller flagnande färg som fanns före arbetet, sprickor eller murket trä, se 3.6.

Garantin mot återväxt omfattar inte:

• smuts, pollen eller annan naturlig nedsmutsning
• löv, jord eller organiskt material som samlas på ytan
• missfärgningar eller estetiska förändringar i materialet
• påväxt som uppstår till följd av extrem miljöpåverkan

Garantin på takmålning gäller bara de behandlade takpannorna och omfattar inte:

• plåtdetaljer, ränndalar, beslag, nockband, skorstenar eller andra byggnadsdelar, även om de målats eller rengjorts i samband med arbetet
• takets täthet: garantin gäller färgen och är ingen tätskiktsgaranti
• normal blekning, kritning eller förändring av kulören över tid
• takpannor som spricker, vittrar eller bryts ned av ålder
• skador av storm, snö, is, nedfallande grenar, snöskottning, gångtrafik eller annat yttre våld
• skador i samband med installationer eller andra arbeten på taket efter målningen
• rörelser eller fukt i underlaget

Garantin innebär inte att ytan förblir helt fri från smuts eller naturlig påverkan under garantiperioden.

14.5 Reklamation inom garanti

Om kunden upplever att något som omfattas av garantin har uppstått ska UNIWASH kontaktas så snart som möjligt, gärna med fotografier av ytan.

Företaget har rätt att först inspektera den aktuella ytan för att bedöma om ärendet omfattas av garantin innan eventuella åtgärder utförs.

14.6 Hur garantin fullgörs

Garantin fullgörs genom att UNIWASH åtgärdar felet på den berörda ytan, i första hand genom en ny eller uppföljande behandling eller genom bättringsmålning av det berörda partiet. UNIWASH avgör hur åtgärden utförs.

14.7 Förhållandet till lagen

Garantin gäller utöver det som följer av lag. Är du privatperson har du alltid dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen, bland annat rätten att reklamera fel i arbete på byggnader och mark i upp till tio år efter att arbetet avslutades, se 13.1. Garantin innebär att det är UNIWASH som ska visa att en försämring under garantitiden beror på en olyckshändelse eller på något förhållande på kundens sida.

15.Serviceavtal

Serviceavtalet är ett löpande avtal om ett underhållsbesök per år på de ytor som står i avtalet: tak, fasad, mark eller flera av dem. Det tecknas som tillval i en offert eller för sig, och gäller fastigheten på adressen i avtalet.

15.1 Det här ingår i varje besök

• tak: kontroll av takpannor, nock, ränndalar, beslag och hängrännor, med ett protokoll och bilder till kunden
• tak: förebyggande algbehandling av hela takytan, så att ny påväxt inte får fäste
• tak: rensning av hängrännor och ränndalar
• målat tak: bättring av mindre färgsläpp med upp till 2 liter färg, och byte av upp till 3 trasiga takpannor. Arbetet ingår, pannorna debiteras om de inte finns på plats
• fasad: förebyggande algbehandling av hela fasaden, och kontroll av ytan
• mark: förebyggande algbehandling av hela ytan och kontroll av fogarna

Det som upptäcks vid besöket och inte ingår ovan, till exempel fler trasiga pannor, rost eller skadade fogar, får kunden en egen offert på. Inget sådant arbete utförs utan kundens godkännande.

Serviceavtalet håller en ren yta ren. En yta som har vuxit igen ordentligt behöver först tvättas, och avtalet börjar gälla efter det.

15.2 Pris

Priset gäller per besök och beror på ytans storlek. Det står i avtalet och i offerten.

För privatpersoner anges priset efter ROT-avdrag. Det avtalade priset är priset före avdraget. Får kunden inte avdraget, till exempel för att ROT-utrymmet för året är förbrukat, betalar kunden mellanskillnaden, se punkt 11.

UNIWASH får ändra priset en gång per kalenderår. Besked lämnas minst en månad innan ändringen gäller, och kunden får då säga upp avtalet till dess.

15.3 Betalning

Varje besök faktureras när det är utfört. Inget betalas i förskott. I övrigt gäller punkt 10.

15.4 Besöken

Besöket görs en gång per år, normalt mellan april och oktober. UNIWASH hör av sig och föreslår en tid. Det första besöket görs ungefär ett år efter det ursprungliga arbetet, eller när parterna kommer överens om det. Kan kunden inte ta emot besöket under säsongen räknas det som uteblivet.

15.5 Garanti mot återväxt under avtalet

Så länge avtalet är aktivt och årets besök har gjorts gäller garantin mot återväxt i punkt 14 löpande för ytorna i avtalet, fram till nästa planerade besök. Uteblir ett besök av skäl som beror på kunden gäller den löpande garantin inte förrän nästa besök är gjort. Garantin på takmålning påverkas inte av avtalet.

15.6 Avtalstid och uppsägning

Avtalet gäller tills vidare och har ingen bindningstid. Båda parter kan säga upp det när som helst, skriftligt eller via e-post. Ett besök som redan är bokat avbokas enligt punkt 9.

Sägs avtalet upp upphör den löpande garantin. Den garanti som gällde för det ursprungliga arbetet enligt punkt 14 påverkas inte. Byter fastigheten ägare upphör avtalet, om inte den nya ägaren tecknar ett eget.

15.7 Ångerrätt

Tecknar en konsument avtalet på distans, till exempel på offertsidan, via e-post eller i telefon, har konsumenten rätt att ångra det inom 14 dagar från den dag avtalet ingicks, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Inget besök görs under ångerfristen om inte kunden själv ber om det.

16.Fotodokumentation

För att dokumentera arbetets utförande och underlagets skick kan UNIWASH ta fotografier före, under och efter att arbetet har utförts.

Fotodokumentationen används främst för att:

• dokumentera fastighetens skick före arbetets start
• dokumentera arbetets genomförande
• kunna visa resultatet efter avslutat arbete
• underlätta vid eventuella reklamationer eller garantiärenden

16.1 Dokumentation av underlagets skick

Fotografier kan tas före arbetets start för att dokumentera takets, fasadens eller den aktuella ytans skick.

Denna dokumentation kan användas för att visa:

• befintliga skador
• slitage i materialet
• befintlig påväxt
• andra förhållanden som kan påverka resultatet av arbetet.

16.2 Dokumentation av utfört arbete

Företaget kan även ta fotografier under arbetets gång samt efter att arbetet har slutförts för att dokumentera det utförda arbetet och det slutliga resultatet.

Denna dokumentation kan användas som underlag vid:

• reklamationer
• garantiärenden
• kvalitetskontroll

16.3 Användning i marknadsföring

Fotografier som tas i samband med arbetet kan även användas av Företaget i marknadsföringssyfte, exempelvis på webbplats, sociala medier eller i annat informationsmaterial.

Vid sådan användning visas normalt endast den behandlade ytan eller fastigheten. Personuppgifter eller identifierbara personer publiceras inte utan samtycke.

16.4 Hantering av dokumentation

Fotodokumentationen lagras och hanteras i enlighet med Företagets integritetspolicy.

17.Force majeure

Företaget ansvarar inte för förseningar eller bristande uppfyllelse av sina åtaganden enligt avtalet om detta beror på omständigheter utanför Företagets rimliga kontroll.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara:

• extrema väderförhållanden
• naturkatastrofer
• brand eller olycka
• krig
• arbetskonflikter
• sjukdom eller oförutsedd personalbrist
• myndighetsbeslut eller förändrad lagstiftning
• störningar i leveranser, transporter eller teknisk utrustning
• andra liknande händelser som Företaget inte rimligen kunnat förutse eller påverka.

17.1 Påverkan på arbetets utförande

Om en force majeure-händelse inträffar har Företaget rätt att skjuta upp eller tillfälligt avbryta arbetet tills förhållandena åter gör det möjligt att utföra uppdraget.

Sådana händelser betraktas inte som avtalsbrott eller försening från Företagets sida.

17.2 Information till kunden

Om en force majeure-situation uppstår kommer Företaget att informera kunden så snart det är möjligt och, när förhållandena tillåter, försöka boka om arbetet till en ny tidpunkt.

18.Tvister och tillämplig lag

Dessa allmänna villkor samt avtal mellan kunden och UNIWASH Svenska AB ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

18.1 Dialog och förhandling

Om en tvist uppstår mellan kunden och Företaget ska parterna i första hand försöka lösa frågan genom dialog och förhandling.

Målsättningen är alltid att hitta en rimlig och praktisk lösning utan att ärendet behöver gå vidare till rättslig prövning.

18.2 Tvistlösning

Om parterna inte kan nå en överenskommelse ska tvisten avgöras i svensk allmän domstol enligt svensk lag.

Tvisten ska i sådant fall handläggas vid den domstol där Företaget har sitt säte, om inte annat följer av tvingande lagstiftning.

18.3 Konsumenttvister

Om kunden är privatperson har kunden även möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten.

Företaget följer i förekommande fall ARN:s rekommendationer i enlighet med gällande lagstiftning.